Customer Success - Agent

Job description

Jouw rol als Customer Success Agent

In deze rol ben jij hét aanspreekpunt van onze gasten en huiseigenaren. Daarbij is het zaak om snel en accuraat antwoord te geven op allerlei verzoeken zowel telefonisch als via e-mail of chat. Het maakt voor jou niet uit of dat in het Nederlands of Engels is. Het registreren van omboekingen en het afhandelen van resoluties zijn ook voorbeelden van je dagelijkse werkzaamheden. Daarnaast kan het plannen van onze logistieke taken, zoals voorbereiden en organiseren van sleutels, schoonmaak en linnen onderdeel van je werk zijn. En je schroomt niet om in te springen als host om check inns op locatie te doen als dit nodig is.

Jij bent dé expert en hebt een antwoord op iedere vraag en een oplossing voor elke uitdaging. Jij weet de verwachtingen van de klant iedere dag weer te overtreffen! Je krijgt bij deze baan te maken met verschillende soorten klanten uit allerlei werelddelen, die bij jou terecht kunnen met hun vragen. Je kent ons bedrijf en de processen op je duimpje en weet goed wat je wel en niet kunt beloven. Je bent zelf ook voortdurend bezig hoe we samen slimmer kunnen werken en de klanten optimaal kunnen bedienen.

Iedere dag is weer anders in deze functie. Omdat we onze klanten graag zo goed mogelijk willen kunnen bedienen zijn wij dagelijks geopend van 09h00 tot 23h00. Dit betekent dat je ook op avonden en in de weekenden ingedeeld zult worden. Het is dus erg belangrijk dat je flexibel inzetbaar bent. 


Je stapt in op een leuk moment 

Wij zitten middenin de fase om van toffe start-up te groeien naar een (internationale) innovatieve scale-up. Dat maakt het interessant, uitdagend en heel divers. Wij leggen de lat steeds wat hoger, wat maakt dat je soms uit je comfort zone moet stappen. Ook krijg je veel verantwoordelijkheid en bepaal jij wat goed is voor bnbmanager en voor de klant. Die vrijheid is met jouw ervaring geen probleem! 


-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

English


Your role as Customer Succes Agent

In this role you are the contact person of our guests and homeowners. It is important to quickly and accurately answer all kinds of requests by telephone as well as by e-mail or chat. It does not matter for you whether it is in Dutch or English. Registering re-bookings and handling resolutions are other examples of your daily activities. Furthermore planning the logistics, like preparing and organizing keys, cleaning services and linnen can be part of your job. And it's not a problem for you to act as a host doing check inns on location if this is needed.

You are the expert and have an answer to every question and a solution for every challenge. You know how to exceed the expectations of the customer every day! In this job you will be dealing with different types of customers from all over the world who can come to you with their questions. You know our company and the processes like anybody else who works here and know what you can and can not promise. You are also constantly working on how we can work smarter together and serve the customers optimally.

Every day is different in this job. To offer the best service to our customers, our office is daily opened between 9am and 11pm. This means that we expect you to also work evenings and weekends. Flexibility is therefor very important. 


The next step
We are in the middle of the phase of growing from a nice start-up to an (international) innovative scale-up. That makes it interesting, challenging and very diverse. We set the bar higher and higher, which means that you sometimes have to step out of your comfort zone. You also get a lot of responsibility and decide what is good for bnbmanager and for the customer. You are the person who wants, takes and knows how to handle the responsibility this job will bring!


Requirements

Jij hebt skills

Iedereen heeft talent. Jij ook, alleen jij hebt precies die skills en de nodige ervaring die ons team gaan versterken. Naast MBO of HBO werk- en denkniveau, voldoe je aan de volgende eisen:

  • Minimaal 3 jaar relevante werkervaring
  • Goede beheersing Nederlandse en de Engelse taal in woord en geschrift
  • Zeer flexibel qua werktijden  (we zijn dagelijks geopend van 9 tot 23 uur, we werken met dag-, avond- en  weekendshifts)
  • 24 - 40 uur per week beschikbaar
  • Commercieel en klantgericht
  • Energiek, communicatief, toegankelijk en oplossingsgericht
  • Teamspeler maar niet bang om zelfstandig beslissingen te nemen
  • Woonachtig in of nabij Amsterdam

Dit krijg je ervoor terug

Wij geloven in plezier hebben in je werk. Ben jij gelukkig, dan straalt dat af op ons team en onze klanten. Om er zeker van te zijn dat wij het beste uit jou halen, bieden we het volgende:

  • Contract voor bepaalde tijd
  • Maandsalaris tussen € 2000,- en € 2300,- (op basis van 40 uur)
  • 24 verlofdagen
  • Winstdeling
  • Een tof kantoor in hartje Amsterdam
  • Een jaarlijkse surprisetrip met het team
  • Een uitdagende, veelzijdige baan met volop doorgroeimogelijkheden

Je moet nog wel even moeite doen

  1. Solliciteer via onze website en beantwoord de vragen
  2. Call met Elrieke, General Manager bij bnbmanager
  3. Op locatie een gesprek met Elrieke en Thomas
  4. Gesprek over arbeidsvoorwaarden

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.


-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

English


You have skills

Everyone has talent. You too, only you have exactly those skills and the necessary experience that will strengthen our team. In addition to MBO or HBO work and thinking level, you meet the following requirements:

  • A minimum of 3 years relevant working experience
  • Good knowledge of Dutch and English in word and writing
  • Very flexible in terms of working hours
    (our opening hours are daily from 9 till 23h, we have day, evening and weekendshifts)
  • Available 24 - 40 hours per week
  • Commercial and customer oriented
  • Energetic, communicative, accessible and solution-oriented
  • team player but not afraid to take decisions on your own
  • Living in or near Amsterdam

What do we give you?

We believe in having fun in your work. Are you happy, then it reflects on our team and our customers. To ensure that we get the best out of you, we offer the following:

  • Fixed term contract
  • Monthly gross salary between € 2000,- and € 2300,- (based on 40 hours a week)
  • 24 vacation days
  • Profit sharing
  • A great office in the heart of Amsterdam
  • An annual surprise trip with the team
  • A challenging, versatile job with plenty of career opportunities

You still have to make some effort

  1. Apply via our website and answer the questions
  2. Call with Elrieke, General Manager at bnbmanager
  3. A meeting with Elrieke and Thomas (Business Operations Manager) at our office
  4. Final talk about employment conditions

Acquisition as a result of this advertisement is not appreciated.